Segueix aquests passos si tens tractaments pagats per avançat i sense finalitzar o dificultats per accedir al teu historial clínic
Des de l’Agència Catalana del Consum et recomanem que segueixis les passes següents, si ets una de les persones afectades pel tancament de les clíniques dentals Oral Studio a Catalunya:
Què cal fer si hi tenies serveis contractats
Si tens serveis contractats en la clínica dental –per exemple, tractaments finançats i no finalitzats, tractaments totalment pagats i no prestats, etc.–, et recomanem que:
• Recopilis tota la documentació al voltant del contracte, és a dir, publicitat, pressupostos, contractes, factures i comprovants de pagament, història clínica, etc.
• Presentis una reclamació a l’empresa en funció del mitjà de pagament que hagis usat.
Si has finançat el tractament amb un crèdit al consum, ofert pel mateix centre i vinculat a la prestació del servei:
1. Envia la reclamació per burofax, correu postal certificat o correu electrònic amb justificant de recepció al centre. Trobaràs l’adreça en el teu contracte de serveis.
2. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, trasllada la reclamació a l’entitat financera, informant del tancament de l’activitat i sol·licitant tant la paralització de l’emissió de rebuts, com la devolució de la part del finançament pagat que correspon a la part del servei encara no prestat.
3. Si l’entitat financera no et dona una resposta satisfactòria en el termini d’1 mes, cal que et dirigeixis al teu Servei Públic de Consum (troba la teva oficina) per presentar la reclamació contra l’entitat financera. La via de resolució serà la mediació de consum.
Si has pagat amb targeta de crèdit:
1. Contacta amb la teva entitat financera per informar-te de la possibilitat d’anul·lar els càrrecs.
2. Si el banc no t’anul·la els càrrecs, cal que us t’adrecis a la via judicial (consulta el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no et caldrà advocat ni procurador.
Si has pagat en efectiu o amb un crèdit personal, és a dir, un crèdit no associat al finançament del tractament:
1. Si és un crèdit personal, pots posar aquest fet en coneixement de l’entitat financera per tractar de modificar el contracte i avaluar el pagament de les quotes pendents.
2. Si l’empresa no respon satisfactòriament en el termini d’1 mes, pots adreçar-te a la via judicial (consulta el Servei d’Orientació Jurídica). Si l’import de la reclamació no supera els 2.000 euros, no et caldrà advocat ni procurador.
Dret a accedir a la història clínica
Tens dret a accedir a tota la teva documentació personal que tingui el centre. Per sol·licitar l’accés a la teva història clínica, cal que ho facis a l’adreça que consta en el teu contracte de serveis (pots fer servir el formulari facilitat per l’Agència Espanyola de Protecció de Dades).
En tot els casos, t’aconsellem que sol·licitis el teu historial, ja que et pot ajudar a l’hora de reclamar perquè et permetrà acreditar la situació del servei o tractament contractat i no prestat.
En cas que la companyia no et faciliti aquesta informació, pots presentar una reclamació a l’Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Si l’empresa sol·licita el concurs de creditors
En cas que Oral Studio entri finalment en concurs de creditors (procediment legal que s’origina quan una empresa es troba en situació d’insolvència), informarem des d’aquest mateix espai sobre com pots sumar-t’hi per reclamar els imports pagats per serveis que no t’han prestat.
Et recordem que davant la publicació del concurs de creditors, des dels organismes públics de consum ja no podem realitzar mediacions amb aquesta empresa per a resoldre reclamacions. Així doncs, encara que hagis presentat una reclamació en algun Servei Públic de Consum, caldrà que t’adrecis a l’Administració Concursal.
Finalment, pensa que sempre pots demanar assessorament de forma totalment gratuïta a l’oficina de consum del Consell Comarcal del Pla de l’Estany.