Si has patit danys pel fort temporal de vent en algun vehicle o casa teva, o bé t’han cancel·lat un servei com ara un vol, consulta les recomanacions que et facilitem des de l’Agència Catalana del Consum
Danys en béns (vehicles, a la llar, etc.)
- Comprova quines assegurances tens contractades i si cobreixen els danys. Només es podrà aconseguir una indemnització si el bé sinistrat estava assegurat en el moment del sinistre (els dies del temporal).
- Si la pòlissa d’assegurança cobreix els béns fets malbé, cal comunicar-ho a l’entitat asseguradora dins el termini de 7 dies naturals a partir del moment en què te n’has assabentat –excepte que la pòlissa estableixi un termini superior–. És recomanable informar del sinistre per algun mitjà que en deixi constància (per exemple, trucant al servei d’atenció al client i demanant un número de referència).
- Si el sinistre és provocat per riscos extraordinaris o catastròfics, com ara vents iguals o superiors a 120 km/hora, l’asseguradora té l’obligació de comunicar el sinistre al Consorci de Compensació d’Assegurances, organisme estatal que indemnitza els danys produïts per fenòmens naturals o derivats de fets d’incidència política o social i serà aquesta entitat qui, d’acord amb el seu Reglament, es farà càrrec d’indemnitzar els danys (sempre que disposis d’assegurança).
Talls de subministrament (llum, telèfon, etc.)
- Les companyies de subministraments t’han de descomptar en les properes factures el temps que hagis estat sense servei. Per tant, revisa bé les factures i, si cal, reclama a l’empresa.
- Si tens una assegurança de la llar del tipus multirisc (amb múltiples riscos i garanties cobertes) comprova si cobreix els danys i perjudicis soferts pels talls de subministrament.
- Si hi ha bens danyats i també talls de subministrament i ambdós estan coberts per la mateixa asseguradora cal especificar-ho de forma conjunta en el mateix comunicat del sinistre.
En el cas que la companyia d’assegurances o l’empresa de subministrament no atengui la teva reclamació, es pot reclamar davant el servei públic de consum del teu municipi o comarca, o bé a l’Agència Catalana del Consum (cercador de la teva oficina de consum).
També es pot demanar assessorament a una associació de consumidors (organitzacions privades sense ànim de lucre que requereixen el pagament d’una quota de soci).
Cancel·lació d’esdeveniments (concerts, etc.)
- La cancel·lació d’esdeveniments o d’activitats dona dret al reemborsament de la totalitat dels pagaments que hagis fet. Per tant, demana aquesta devolució a l’empresa organitzadora.
- Si l’esdeveniment no es cancel·la, però no s’hi pot accedir pel temporal, comprova els termes i condicions del contracte per verificar si aquestes circumstàncies de cancel·lació estan previstes.
- Si no et satisfà la resposta de l’empresa, atès que es tracta de situacions excepcionals, pots presentar una reclamació a l’oficina de consum del teu municipi o comarca (cercador de la teva oficina) per intentar, a través de la mediació, arribar a un acord satisfactori.
TRANSPORTS
Cancel·lació o retards en un vol
- Si s’ha cancel·lat el teu vol, tens dret a triar entre la devolució dels diners o un transport alternatiu. Si acceptes aquest transport alternatiu, la companyia t’ha de donar assistència, quan calgui (manutenció i allotjament).
En el cas dels retards, cal tenir en compte que hi ha diferències en funció del temps de retard:
- A partir de 2 hores, la normativa europea reconeix el dret a assistència, és a dir, a rebre gratuïtament menjar i beguda en funció dels temps que calgui esperar, allotjament si calgués (inclosos els desplaçaments) i mitjans de comunicació (possibilitat de fer una trucada, etc.).
- A partir de 5 hores, el retard s’equipara a una cancel·lació, per tant, pots decidir si renuncies a volar i recuperar l’import pagat pel bitllet o bé acceptes un transport alternatiu fins a la destinació final.
Si no es respecten els teus drets:
- Reclama a la companyia aèria, sempre per canals que et permetin conservar-ne una prova (full oficial de reclamacions, bústia o formulari en línia de l’empresa, correu electrònic, canal d’atenció al client a les xarxes socials, trucada amb número d’incidència, etc.).
- Si en el termini d’un mes l’empresa no et respon o no arribes a un acord, pots presentar una reclamació en el servei públic de consum del teu municipi/comarca o a l’Agència Catalana del Consum (usa el cercador d’organismes de consum) o a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA). Des dels organismes públics de consum es tramitarà la teva reclamació mitjançant els mecanismes de resolució alternativa de conflictes, que són sistemes gratuïts i voluntaris per a ambdues parts.
- Si cap de les opcions anteriors no dona un resultat satisfactori, pots recórrer a la via judicial. En aquest cas, et recomanem que contactis amb una associació de consumidors registrada a Catalunya. (organitzacions privades sense ànim de lucre que requereixen el pagament d’una quota de soci).
Tren
- Davant de qualsevol afectació, consulta els teus drets.
- En cas que no es respectin, en primer lloc cal que reclamis a l’empresa per algun mitjà que deixi constància: fulls oficials de reclamació, formulari web, trucada amb número d’incidència per poder-ne fer el seguiment, etc.
- Si en el termini de 30 dies l’empresa no et contesta, o bé no estàs d’acord amb la resposta, pots presentar la reclamació a la teva oficina de consum, presencialment o mitjançant formulari web (cerca l’oficina d’acord amb el teu municipi de residència a Catalunya).
- Des dels organismes públics de consum s’intentarà resoldre la reclamació mitjançant una mediació, que és un mecanisme de resolució extrajudicial, voluntari i gratuït.
- Si ho consideres, també pots demanar assessorament a una associació de consumidors (organitzacions privades sense ànim de lucre que requereixen el pagament d’una quota de soci).
Autobús
- Si el transportista ha cancel·lat el viatge, t’ha d’oferir una alternativa al viatge o bé el reemborsament de l’import pagat.
- Davant de qualsevol desavinença amb l’empresa per qualsevol problema relacionat amb el servei, demana el llibre de reclamacions a l’empresa o contacta-hi per un mitjà que en deixi constància (formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.).
- Si en el termini de 30 dies no has obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, adreça la teva reclamació a la Junta Arbitral del Transport de Catalunya, l’organisme competent per resoldre les controvèrsies en els serveis de transport terrestre (autocar, taxi, tramvia, funicular, etc.).
Vaixell
- En cas de cancel·lació del viatge t’han d’oferir o bé un viatge alternatiu o el reemborsament de l’import pagat.
- En cas de desavinença amb l’empresa, demana i omple el full oficial de reclamació i si en el termini de 30 dies no has obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacta amb el servei públic de consum del teu municipi (per a més informació consulta l’apartat Consultes i reclamacions).
